Esta política estabelece as regras para cancelamentos, reagendamentos e reembolsos de serviços solicitados por meio do aplicativo ou site da J.Elétrica Serviços.

1. Cancelamento pelo Cliente

1.1 Cancelamento com antecedência mínima de 24 horas

• O cancelamento pode ser feito sem custo até 24 horas antes do horário agendado para o serviço.

• O valor pago será reembolsado integralmente, no mesmo meio de pagamento utilizado ou convertido em crédito na carteira digital do app, conforme escolha do cliente.

1.2 Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência

• Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência poderão gerar cobrança de taxa de cancelamento de até R$ 80,00 ou 20% do valor do serviço (o que for maior).

• O restante do valor, se já pago, poderá ser reembolsado ou convertido em crédito.

1.3 Ausência ou impedimento de acesso

• Se o técnico comparecer ao local e não conseguir realizar o serviço por ausência do responsável, acesso negado ou qualquer impedimento não informado, será cobrada taxa de deslocamento de até R$ 150,00.

• O valor restante (se houver) poderá ser estornado conforme análise.

2. Cancelamento pela J.Elétrica

• A J.Elétrica pode cancelar ou reagendar serviços por motivos operacionais, de segurança ou climáticos, sempre com aviso prévio ao cliente.

• Nestes casos, o cliente poderá optar por:
  a) Reagendar sem custo adicional;
  b) Cancelar com reembolso total;
  c) Receber crédito na carteira digital para uso futuro.

3. Reembolsos

3.1 Formas de reembolso

• Reembolsos serão feitos por:
  a) Estorno no mesmo meio de pagamento (PIX, cartão ou boleto);
  b) Crédito na carteira digital do app, se o cliente assim preferir.

3.2 Prazos

• Os reembolsos serão processados em até:

  • 7 dias úteis para pagamentos via cartão ou boleto;

  • 2 dias úteis para PIX ou créditos em carteira digital.

3.3 Créditos não reembolsáveis

• Créditos promocionais, bônus ou cupons não são reembolsáveis em dinheiro, exceto quando previsto em lei.

4. Serviços iniciados ou concluídos

• Após o início da execução do serviço, não é possível cancelar ou solicitar reembolso, salvo em casos de falha técnica grave devidamente comprovada.

• Se houver erro ou problema no serviço executado, o cliente deve entrar em contato pelo suporte. A J.Elétrica analisará e poderá:
  a) Reexecutar o serviço sem custo;
  b) Oferecer abatimento ou reembolso parcial;
  c) Propor outra solução técnica dentro do prazo de garantia.

5. Como solicitar reembolso ou cancelamento

• Pelo próprio aplicativo, na aba "Meus Pedidos";

• Por e-mail: contato@jelétrica.com.br;

• Ou via WhatsApp: (85) 9 0000-0000.
  Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h.

6. Disposições finais

• Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, mediante aviso prévio no app ou site.

• Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

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